Kontakt und Kundenservice

Kundenservice rund um die Uhr

Unser Support ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage pro Woche erreichbar. Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat. Wir prüfen das E-Mail-Postfach regelmäßig und antworten so schnell wie möglich.

Für eine zügige Zuordnung nennen Sie bitte die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und beschreiben Ihr Anliegen klar. Senden Sie keine Passwörter. Bei Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Kontoprüfungen, Boni oder verantwortungsvollem Spielen hilft Ihnen unser Team über dieselben Kontaktwege.

Hilfe bei Zugang und Dokumenten

Haben Sie Ihr Passwort vergessen, fordern Sie über die Funktion zur Passwortwiederherstellung ein neues an. Falls dabei ein Problem entsteht, unterstützt Sie unser Team per Live-Chat oder E-Mail.

Angeforderte Dokumente laden Sie in Ihrem persönlichen Profil im Bereich „Dokumente“ hoch. Eine Datei darf höchstens 2 MB groß sein. Unterstützt werden PDF, JPEG, JPG, GIF, BMP, PNG und TIF. Den Prüfstatus sehen Sie anschließend im selben Bereich.

Sie können Ihr Konto im persönlichen Profil vorübergehend schließen oder die Schließung über den Support veranlassen. Für eine Auszeit oder einen Selbstausschluss stehen ebenfalls der Live-Chat und [email protected] zur Verfügung.

Beschwerden

Unser Support bearbeitet Beschwerden zuerst intern. Kann ein Anliegen nicht sofort gelöst werden, leiten wir es innerhalb unserer Organisation an die nächste zuständige Stelle weiter und informieren Sie über den Stand.

Eine Beschwerde muss vom Kontoinhaber selbst eingereicht werden. Das Recht zur Beschwerde kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden. Nutzen Sie die Kontaktdaten, die in Ihrem Konto hinterlegt sind, damit wir Sie zur Bearbeitung erreichen können.

Bei Streit über ein Spielergebnis sind unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen entscheidend. Weichen Angaben auf Ihrem Bildschirm von den gespeicherten Serverdaten ab, dient der Serverdatensatz als Grundlage für die Klärung des Spielverlaufs und des Ergebnisses.

Unabhängige Streitbeilegung

Wenn Sie mit dem Abschluss unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie den Fall an EGIS weitergeben. EGIS ist eine unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung und arbeitet nach den Regeln der Tobique Gaming Commission.

Unternehmen und Lizenz

Wir gehören Novatrix SRL und werden von diesem Unternehmen betrieben. Novatrix SRL ist in Costa Rica unter der Registrierungsnummer 3-102-893958 eingetragen. Unser Betrieb erfolgt unter der E-Gaming-Lizenz Nr. 0000002 der Tobique Gaming Commission.